Všeobecné obchodné podmienky
Vzdelávacie programy a súvisiace odborné služby
Verzia a účinnosť: verzia 1.0, účinná od 1. augusta 2026
Poskytovateľ: Via Institute, s. r. o.
Kontakt: silvia.gallova@viainstitute.eu, www.viainstitute.eu
Tieto VOP tvoria všeobecný rámec. Konkrétne podmienky programu dopĺňa zmluva, objednávka, sprievodca alebo iná dokumentácia daného programu.
1. Úvodné ustanovenia
1.1. Poskytovateľom vzdelávacích a súvisiacich odborných služieb je Via Institute, s. r. o., so sídlom Karpatská 18, 811 05 Bratislava, prevádzka Krásna 29, 821 05 Bratislava, IČO 50 786 083, DIČ 2120468768, IČ DPH SK2120468768, e-mail silvia.gallova@viainstitute.eu, web www.viainstitute.eu (ďalej len „VIA Institute“ alebo „poskytovateľ“).
1.2. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú základné práva a povinnosti pri poskytovaní vzdelávacích programov, výcvikov, kurzov, workshopov, mentoringu, supervízie, online vzdelávania a ďalších odborných služieb VIA Institute (ďalej jednotlivo aj len „program“ alebo „služba“).
1.3. VOP sa použijú, ak individuálna zmluva, potvrdená objednávka alebo osobitné podmienky konkrétneho programu neurčujú niečo iné. Odlišná individuálna dohoda má prednosť; tým nesmú byť obmedzené práva spotrebiteľa, ktorých sa podľa zákona nemožno vzdať.
2. Základné pojmy a zmluvné postavenie osôb
2.1. Objednávateľ je fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzatvára zmluvu s VIA Institute a zaväzuje sa uhradiť cenu služby. Účastník je fyzická osoba, ktorá sa programu zúčastňuje. Objednávateľ a účastník môžu byť tou istou osobou.
2.2. Platiteľ je osoba, ktorá cenu uhrádza za objednávateľa. Samotné vystavenie faktúry na inú osobu z nej nerobí objednávateľa ani účastníka, ak zo zmluvy alebo objednávky nevyplýva inak.
2.3. Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Ustanovenia VOP určené spotrebiteľom sa uplatnia iba na spotrebiteľské vzťahy.
2.4. Pri objednávke programu pre zamestnanca alebo inú osobu organizáciou je objednávateľom spravidla táto organizácia a účastníkom osoba, ktorú určí. Objednávateľ zabezpečí, aby sa účastník oboznámil s pravidlami účasti, dôvernosti, etiky, používania materiálov a hodnotenia.
3. Informácie o programe a uzatvorenie zmluvy
3.1. Informácie o programe môžu byť uvedené najmä na webovej stránke, v informačnej brožúre, sprievodcovi programu, ponuke, objednávke, individuálnej zmluve alebo v písomnej komunikácii.
3.2. Pri dlhodobých výcvikoch a iných rozsiahlejších programoch vzniká zmluvný vzťah uzavretím samostatnej zmluvy. Pri kratších programoch môže vzniknúť potvrdením registrácie alebo objednávky zo strany VIA Institute, prípadne úhradou ceny, ak to bolo vopred jasne oznámené.
3.3. Pred uzavretím zmluvy dostane objednávateľ informácie najmä o podstatnom obsahu a rozsahu služby, termínoch, mieste alebo forme realizácie, celkovej cene, platobných podmienkach, podmienkach účasti a absolvovania a o prípadnom akreditačnom alebo certifikačnom statuse.
3.4. Zmluva je uzavretá až po prijatí objednávky alebo podpise individuálnej zmluvy zo strany VIA Institute. Odoslanie nezáväzného formulára alebo dopytu samo osebe nezaručuje prijatie do programu.
3.5. Objednávateľ zodpovedá za správnosť poskytnutých údajov a bez zbytočného odkladu oznámi ich zmenu.
4. Realizácia programu a odborný rámec
4.1. VIA Institute poskytne program v dohodnutom rozsahu, kvalite a odbornej úrovni, v súlade s jeho cieľmi, popisom a príslušnými profesijnými alebo akreditačnými štandardmi.
4.2. Konkrétny obsah, rozsah, harmonogram, miesto, forma, lektorské zabezpečenie a spôsob hodnotenia sú uvedené v dokumentácii príslušného programu.
4.3. VIA Institute môže vykonať primerané metodické alebo organizačné úpravy, ktoré nemenia podstatný charakter, celkový rozsah, deklarované výsledky ani akreditačný status programu.
4.4. Ak je program akreditovaný alebo sa nachádza v procese akreditácie, jeho aktuálny status bude komunikovaný pravdivo a zrozumiteľne. Absolvovanie programu samo osebe nezaručuje udelenie individuálnej profesijnej akreditácie, členstva alebo credentialu, ak o nich rozhoduje tretia strana.
4.5. Vydanie certifikátu alebo diplomu je podmienené splnením požiadaviek konkrétneho programu, najmä účasti, praxe, mentoringu, zadaní, hodnotenia, etických pravidiel a úhrady ceny. Odborná spätná väzba alebo nesplnenie hodnotiaceho kritéria samy osebe nepredstavujú vadu služby.
5. Práva a povinnosti účastníka
5.1. Účastník má právo na poskytnutie dohodnutej služby, včasné organizačné informácie, bezpečné a rešpektujúce vzdelávacie prostredie, prístup k dohodnutým materiálom, spätnú väzbu v rozsahu programu a možnosť podať podnet alebo reklamáciu.
5.2. Účastník sa zaväzuje aktívne a zodpovedne podieľať na učení, dodržiavať organizačné, bezpečnostné, etické a vzdelávacie pravidlá programu, rešpektovať ostatných a pokyny lektorského tímu, ktoré sú primerané povahe programu.
5.3. Účastník zachováva dôvernosť osobných a profesijných informácií, s ktorými sa oboznámi počas nácvikov, reflexií, mentoringu, supervízie, pozorovania nahrávok alebo práce s prípadmi.
5.4. Účastník zodpovedá za splnenie podmienok absolvovania programu. Neúčasť z dôvodov na jeho strane sama osebe nezakladá nárok na vrátenie pomernej časti ceny. Náhrada vymeškaného obsahu sa riadi podmienkami programu a kapacitnými možnosťami VIA Institute.
5.5. Ak účastník potrebuje primerané prispôsobenie z dôvodu zdravotného znevýhodnenia alebo osobitnej potreby, oznámi to VIA Institute včas a v rozsahu potrebnom na posúdenie možností. VIA Institute sa pokúsi dohodnúť primerané riešenie, ktoré nemení podstatné odborné alebo hodnotiace požiadavky programu.
6. Cena a platobné podmienky
6.1. Cena služby je uvedená v ponuke, objednávke, sprievodcovi programu alebo individuálnej zmluve. Spotrebiteľ je pred uzavretím zmluvy informovaný o celkovej cene vrátane DPH a všetkých povinných poplatkov. Cena bez DPH môže byť komunikovaná podnikateľom alebo organizáciám, ak je to jasne označené.
6.2. Cena sa uhrádza jednorazovo alebo v dohodnutých splátkach. Splátkový kalendár je iba spôsobom úhrady jednej celkovej ceny programu a nepredstavuje mesačné predplatné ani platbu za jednotlivé moduly.
6.3. Faktúra sa považuje za uhradenú pripísaním príslušnej sumy na účet VIA Institute. Bankové a iné náklady spojené s úhradou znáša objednávateľ.
6.4. Pri omeškaní s platbou VIA Institute najprv objednávateľa vyzve na úhradu a poskytne mu primeranú možnosť nápravy alebo dohody o náhradnom termíne. Ak objednávateľ nereaguje, dohodu nedodrží alebo omeškanie trvá, VIA Institute môže pozastaviť ďalšiu účasť, hodnotenie, vydanie certifikátu alebo prístup k online zdrojom až do úhrady. Tým nie je dotknutá povinnosť uhradiť dohodnutú cenu.
6.5. VIA Institute môže započítať splatné pohľadávky voči objednávateľovi v rozsahu dovolenom právnymi predpismi.
7. Zrušenie účasti po uplynutí zákonnej lehoty na odstúpenie
7.1. Zrušenie účasti objednávateľ oznámi písomne e-mailom. Za rozhodujúci sa považuje deň doručenia oznámenia VIA Institute.
7.2. Ak osobitné podmienky programu neurčujú inak, pri zrušení účasti pred začatím programu sa uplatní táto storno politika:
- 60 a viac kalendárnych dní pred začatím programu: bez storno poplatku,
- 30 až 59 kalendárnych dní pred začatím programu: 25 % z celkovej ceny programu,
- 15 až 29 kalendárnych dní pred začatím programu: 50 % z celkovej ceny programu,
- 14 a menej kalendárnych dní pred začatím programu: 100 % z celkovej ceny programu.
7.3. Za začatie programu sa považuje deň určený v zmluve alebo dokumentácii programu. Ak je súčasťou programu skoršie povinné online alebo asynchrónne plnenie, môže dokumentácia konkrétneho programu určiť skorší deň začatia.
7.4. Po začatí programu zostáva objednávateľ pri dobrovoľnom ukončení účasti povinný uhradiť 100 % celkovej ceny, a to aj ak účastník program nedokončí. Dovtedy uhradené platby sa započítajú a zvyšok ceny zostáva splatný podľa dohodnutého splátkového kalendára, ak VIA Institute písomne neurčí pre objednávateľa priaznivejšie vysporiadanie.
7.5. Za dobrovoľné ukončenie účasti sa považuje aj ukončenie z dôvodov na strane účastníka alebo objednávateľa, najmä pre zmenu osobnej, pracovnej, zdravotnej alebo finančnej situácie alebo pre subjektívnu nespokojnosť, ktorá nepredstavuje uznanú vadu služby.
7.6. VIA Institute môže podľa okolností povoliť prevedenie účasti na inú vhodnú osobu, presun do nasledujúcej kohorty, náhradné absolvovanie vybraných častí alebo iné individuálne riešenie, ak to umožňuje charakter programu, jeho fáza, kapacita a akreditačné pravidlá. Na takéto riešenie nevzniká automatický nárok.
7.7. Storno podmienky sa neuplatnia na zákonné odstúpenie spotrebiteľa podľa článku 8 ani na oprávnené ukončenie zmluvy pre závažné porušenie povinností VIA Institute. Zákonné práva spotrebiteľa zostávajú zachované.
8. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzky
8.1. Ak bola zmluva so spotrebiteľom uzavretá na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov VIA Institute, spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy, ak zákon neustanovuje dlhšiu lehotu alebo výnimku.
8.2. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v jej posledný deň. Oznámenie môže zaslať na adresu sídla alebo e-mail silvia.gallova@viainstitute.eu. Môže použiť formulár v prílohe týchto VOP, nie je to však povinné.
8.3. Ak spotrebiteľ výslovne požiada, aby sa služba začala poskytovať pred uplynutím lehoty na odstúpenie, a neskôr odstúpi, uhradí cenu za plnenie skutočne poskytnuté do doručenia odstúpenia, ak sú splnené zákonné podmienky.
8.4. Spotrebiteľ stráca právo na odstúpenie po úplnom poskytnutí služby, ak sa poskytovanie začalo pred uplynutím lehoty s jeho výslovným súhlasom a spotrebiteľ vyhlásil, že bol poučený o strate práva po úplnom poskytnutí služby.
8.5. Pri digitálnom obsahu dodávanom inak ako na hmotnom nosiči môže spotrebiteľ stratiť právo na odstúpenie začatím jeho dodávania iba po udelení výslovného súhlasu, potvrdení poučenia o strate práva a splnení ďalších zákonných podmienok. Toto pravidlo sa uplatní na príslušný digitálny obsah podľa povahy zmluvy.
8.6. VIA Institute vráti spotrebiteľovi platby, ktoré sa podľa zákona vracajú, najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia, rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, ak sa strany nedohodnú inak bez dodatočných nákladov pre spotrebiteľa.
9. Zmeny, presun a zrušenie programu zo strany VIA Institute
9.1. VIA Institute môže z vážnych organizačných, zdravotných, technických, kapacitných alebo iných objektívnych dôvodov zmeniť lektora, miestnosť, formu alebo termín programu, pričom zabezpečí porovnateľnú odbornú kvalitu a účastníkov informuje bez zbytočného odkladu.
9.2. Ak zmena podstatne zasiahne do dohodnutého rozsahu alebo charakteru služby, VIA Institute ponúkne primerané riešenie, napríklad náhradný termín, porovnateľné náhradné plnenie, presun do inej kohorty alebo vrátenie ceny za neposkytnutú časť služby.
9.3. Ak VIA Institute program zruší bez poskytnutia primeranej náhrady, vráti objednávateľovi zaplatenú cenu za neposkytnutú službu. VIA Institute nezodpovedá za nepriame náklady objednávateľa alebo účastníka, napríklad cestovné a ubytovanie, ak právne predpisy neurčujú inak.
9.4. Pri okolnostiach mimo primeranej kontroly VIA Institute, najmä pri závažnom ochorení, výpadku infraštruktúry, rozhodnutí orgánu verejnej moci alebo inej mimoriadnej udalosti, môže byť plnenie primerane odložené alebo upravené. Strany budú hľadať riešenie, ktoré čo najviac zachová účel programu a primerane zohľadní už poskytnuté plnenie.
10. Online vzdelávanie a technické podmienky
10.1. Pri online vzdelávaní účastník zabezpečuje vhodné zariadenie, aktuálny softvér, stabilné internetové pripojenie a prostredie primerané dôvernej povahe programu.
10.2. Technický problém na strane účastníka sa nepovažuje za vadu služby. VIA Institute sa však v primeranom rozsahu pokúsi poskytnúť organizačnú alebo technickú podporu.
10.3. Ak technický problém na strane VIA Institute podstatne znemožní účasť, VIA Institute zabezpečí primeranú nápravu podľa povahy programu, napríklad náhradný termín, prístup k náhradnému obsahu alebo inú porovnateľnú formu plnenia.
11. Dôvernosť, bezpečie a záznamy
11.1. Dôvernosť sa vzťahuje najmä na osobné príbehy, profesijné prípady, nácviky, spätnú väzbu, mentoring, supervíziu, pozorované alebo hodnotené nahrávky a informácie o ostatných účastníkoch.
11.2. Zvukový, obrazový alebo audiovizuálny záznam zo vzdelávania možno vyhotoviť iba s predchádzajúcim súhlasom VIA Institute a všetkých dotknutých osôb. VIA Institute vopred oznámi, ak sa niektorá časť programu nahráva na organizačné alebo vzdelávacie účely.
11.3. VIA Institute nezodpovedá za protiprávne alebo neetické konanie jednotlivého účastníka, prijme však primerané opatrenia, ak sa o porušení dôvernosti alebo bezpečia dozvie.
12. Študijné materiály a duševné vlastníctvo
12.1. Študijné materiály, videá, pracovné listy, vizualizácie, metodiky a ďalší obsah sú určené na osobné vzdelávacie a profesijné použitie účastníka v rozsahu oznámenom pri programe.
12.2. Bez predchádzajúceho písomného súhlasu VIA Institute ich nemožno verejne šíriť, predávať, zverejňovať, sprístupňovať tretím osobám, systematicky rozmnožovať, odstraňovať z nich označenie pôvodu ani používať na realizáciu vlastného vzdelávacieho programu.
12.3. Prístup do online prostredia je osobný. Účastník nesmie poskytnúť prihlasovacie údaje inej osobe ani obchádzať technické alebo prístupové obmedzenia.
12.4. Dĺžka prístupu k online zdrojom je uvedená v podmienkach konkrétneho programu. VIA Institute môže prístup po skončení tejto doby ukončiť.
13. Podnety, nespokojnosť a reklamácie
13.1. Účastník alebo objednávateľ môže počas programu aj po jeho skončení poskytnúť spätnú väzbu, podať podnet alebo vyjadriť nespokojnosť. Takéto vyjadrenie samo osebe nie je reklamáciou a automaticky nezakladá nárok na zľavu, vrátenie ceny ani ukončenie platobnej povinnosti.
13.2. Reklamáciou je uplatnenie práva zo zodpovednosti za vadu služby, najmä tvrdenie, že program alebo jeho časť neboli poskytnuté v dohodnutom rozsahu, kvalite, forme alebo v súlade s informáciami poskytnutými pred uzavretím zmluvy.
13.3. Samotná subjektívna nespokojnosť, odlišnosť programu od osobných očakávaní, ktoré neboli súčasťou dohody, nesúhlas s odborným názorom, použitou vzdelávacou metódou, profesionálnou spätnou väzbou alebo výsledkom hodnotenia ani rozhodnutie nepokračovať nepredstavujú samy osebe vadu služby.
13.4. VIA Institute posúdi podanie podľa jeho obsahu bez ohľadu na označenie. Pri posudzovaní vychádza najmä zo zmluvy, dokumentácie programu, komunikovaných cieľov, harmonogramu, evidencie realizácie, materiálov a ďalších relevantných podkladov.
13.5. Ak sa preukáže vada služby, VIA Institute poskytne primeranú nápravu zodpovedajúcu jej povahe a závažnosti. Môže ísť najmä o doplnenie alebo náhradné poskytnutie časti programu, iné primerané plnenie, primeranú zľavu alebo finančné vysporiadanie neposkytnutej časti služby. Vrátenie celej ceny prichádza do úvahy pri závažnej a neodstrániteľnej vade, ktorá zásadne bráni naplneniu účelu zmluvy.
13.6. Podanie podnetu alebo reklamácie automaticky nepozastavuje povinnosť uhrádzať dohodnuté splátky ani nemení podmienky účasti, ak sa strany nedohodnú inak alebo ak z právnych predpisov nevyplýva iný postup.
13.7. Podrobný spôsob podania a vybavenia reklamácie upravuje Reklamačný poriadok VIA Institute zverejnený na www.viainstitute.eu. Uplatnením reklamácie nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa.
13.8. Absolvovanie programu a vydanie certifikátu alebo diplomu neobmedzujú zákonné práva zo zodpovednosti za vady. Samotné vydanie certifikátu alebo diplomu ani dodatočne vyjadrená subjektívna nespokojnosť však nezakladajú automatický nárok na vrátenie ceny.
14. Ukončenie alebo pozastavenie účasti zo strany VIA Institute
14.1. VIA Institute môže po primeranom upozornení pozastaviť alebo ukončiť účasť osoby, ktorá závažne alebo opakovane porušuje platobné, organizačné, etické, bezpečnostné, dôvernostné alebo vzdelávacie pravidlá programu, narúša bezpečie skupiny alebo koná v rozpore s profesijnými či akreditačnými požiadavkami.
14.2. Pred rozhodnutím VIA Institute podľa možností pomenuje konkrétne porušenie, vypočuje vyjadrenie účastníka a poskytne mu primeranú možnosť nápravy. Okamžitý postup je možný pri závažnom ohrození bezpečia, dôvernosti, práv iných osôb alebo odbornej integrity programu.
14.3. Ak bola účasť ukončená pre podstatné porušenie povinností na strane objednávateľa alebo účastníka, finančné vysporiadanie sa riadi rovnakými zásadami ako dobrovoľné ukončenie po začatí programu, ak kogentné právne predpisy alebo individuálna dohoda neurčujú inak.
15. Zodpovednosť
15.1. VIA Institute zodpovedá za riadne poskytnutie dohodnutej služby. Nezodpovedá za to, ako účastník využije získané poznatky v praxi, za jeho individuálne profesijné výsledky ani za rozhodnutia tretích strán o akreditácii, členstve alebo credentiale.
15.2. Vzdelávanie, mentoring ani supervízia poskytované v rámci programu nenahrádzajú zdravotnú starostlivosť, psychoterapiu, právne, daňové alebo iné regulované odborné poradenstvo, ak nie je výslovne dohodnuté inak.
15.3. Žiadne ustanovenie VOP nevylučuje ani neobmedzuje zodpovednosť alebo práva v rozsahu, v akom ich podľa právnych predpisov nemožno vylúčiť alebo obmedziť.
16. Ochrana osobných údajov
16.1. Osobné údaje sa spracúvajú v rozsahu potrebnom na predzmluvnú komunikáciu, uzavretie a plnenie zmluvy, organizáciu programu, vedenie dokumentácie, plnenie zákonných povinností a ochranu oprávnených záujmov VIA Institute.
16.2. Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v aktuálnych zásadách ochrany osobných údajov zverejnených na www.viainstitute.eu.
17. Riešenie sporov a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
17.1. VIA Institute uprednostňuje vecné a rešpektujúce riešenie podnetov komunikáciou a dohodou. Tým nie je obmedzené právo ktorejkoľvek strany obrátiť sa na príslušný orgán alebo súd.
17.2. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na VIA Institute so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že boli porušené jeho práva.
17.3. Ak VIA Institute odpovie na žiadosť o nápravu zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu. Príslušným subjektom je najmä Slovenská obchodná inšpekcia; aktuálne informácie sú dostupné na www.soi.sk.
17.4. Možnosť obrátiť sa na ombudsmana Asociácie inštitúcií vzdelávania dospelých v Slovenskej republike na ombudsman@aivd.sk je doplnkovou možnosťou a nenahrádza zákonné prostriedky ochrany.
18. Záverečné ustanovenia
18.1. Právne vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Pri spotrebiteľovi tým nie je dotknutá ochrana, ktorú mu poskytujú kogentné predpisy uplatniteľné podľa pravidiel medzinárodného práva súkromného.
18.2. Na konkrétny zmluvný vzťah sa použije verzia VOP, s ktorou bol objednávateľ oboznámený pri uzavretí zmluvy a ktorá mu bola poskytnutá na trvanlivom médiu alebo inak v súlade so zákonom.
18.3. Neskoršia zmena VOP sa automaticky nevzťahuje na už uzavreté zmluvy, ak sa strany nedohodnú inak alebo zmena nevyplýva z právneho predpisu.
18.4. Ak sa niektoré ustanovenie stane neplatným alebo nevymáhateľným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti. Namiesto dotknutého ustanovenia sa použije zákonná úprava a výklad najbližší jeho dovolenému účelu.
18.5. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť 1. augusta 2026.