Reklamačný poriadok Via Institute, s.r.o.

 

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob podania a vybavovania reklamácií týkajúcich sa vzdelávacích programov, kurzov, workshopov, mentoringových, supervíznych a ďalších odborných vzdelávacích služieb poskytovaných spoločnosťou Via Institute.

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Poskytovateľom vzdelávacích služieb je:
Názov organizácie: Via Institute, s.r.o.
Sídlo organizácie: Karpatská 18, 81105 Bratislava
Adresa prevádzky: Krásna 29, Bratislava
IČO: 50786083
DIČ: 2120468768
IČ DPH: SK2120468768
Email: silvia.gallova@viainstitute.eu
Web: www.viainstitute.eu

1.2. Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na vzdelávacie programy, kurzy, workshopy, semináre, mentoringové a supervízne aktivity a ďalšie odborné služby realizované Via Institute, pokiaľ osobitná zmluva alebo obchodné podmienky neurčujú inak.

1.3. Cieľom reklamačného poriadku je zabezpečiť transparentný, férový a zrozumiteľný postup pri riešení podnetov a reklamácií účastníkov alebo objednávateľov vzdelávacích služieb.

 

2. Definícia reklamácie

2.1. Reklamáciou sa rozumie námietka účastníka vzdelávania alebo objednávateľa voči kvalite, rozsahu, spôsobu realizácie alebo iným okolnostiam poskytnutej vzdelávacej služby, ktoré mohli ovplyvniť jeho spokojnosť s poskytnutým vzdelávaním.

2.2. Reklamácia sa môže týkať najmä:

  • nesúladu poskytnutej služby s dohodnutým obsahom alebo rozsahom vzdelávania,
  • organizačných nedostatkov, ktoré významne ovplyvnili účasť alebo priebeh vzdelávania,
  • technických problémov pri online vzdelávaní, ak boli spôsobené na strane poskytovateľa,
  • nedostatočnej alebo neprimeranej komunikácie zo strany poskytovateľa,
  • iných skutočností, ktoré mohli mať podstatný vplyv na kvalitu alebo dostupnosť vzdelávacej služby.

2.3. Za reklamáciu sa nepovažuje subjektívna nespokojnosť s obsahom alebo odborným názorom lektora, kouča, mentora alebo supervízora, ak bola služba poskytnutá v súlade s oznámeným programom, odbornými štandardmi a dohodnutými podmienkami.

 

3. Spôsob podania reklamácie

3.1. Reklamáciu je možné podať písomne, a to e-mailom na adresu: silvia.gallova@viainstitute.eu

3.2. Reklamáciu je potrebné podať bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od ukončenia vzdelávacieho podujatia alebo od momentu, keď sa účastník alebo objednávateľ dozvedel o skutočnosti, ktorá je predmetom reklamácie.

3.3. Reklamácia musí obsahovať:

  • meno a priezvisko účastníka alebo názov objednávateľa,
  • kontaktné údaje reklamujúcej osoby,
  • názov vzdelávacieho programu, kurzu alebo služby,
  • dátum alebo termín konania podujatia,
  • popis reklamovanej skutočnosti,
  • prípadné podklady preukazujúce reklamovanú skutočnosť,
  • návrh požadovaného riešenia, ak ho reklamujúca osoba uvádza.

3.4. Via Institute po prijatí reklamácie bez zbytočného odkladu potvrdí jej prijatie a informuje reklamujúcu osobu o ďalšom postupe.

 

4. Vybavenie reklamácie

4.1. Via Institute sa zaväzuje vybavovať reklamácie transparentne, vecne, s rešpektom k účastníkovi alebo objednávateľovi a v súlade s princípmi profesionality a etického poskytovania vzdelávacích služieb.

4.2. Reklamácia bude posúdená na základe dostupných informácií, podkladov, komunikácie a okolností konkrétneho prípadu.

4.3. Via Institute vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej prijatia.

4.4. Ak si posúdenie reklamácie vyžaduje doplnenie informácií alebo podkladov, Via Institute môže reklamujúcu osobu požiadať o ich doplnenie. Lehota na vybavenie reklamácie môže byť primerane predĺžená o čas potrebný na doplnenie týchto informácií.

4.5. O výsledku reklamácie bude reklamujúca osoba informovaná písomne e-mailom.

4.6. Ak reklamácia nebude uznaná ako oprávnená, Via Institute poskytne reklamujúcej osobe písomné odôvodnenie svojho rozhodnutia.

 

5. Možné formy riešenia reklamácie

5.1. V prípade oprávnenej reklamácie môže byť reklamácia vyriešená najmä jedným z nasledujúcich spôsobov:

  • odstránením chyby alebo nedostatku,
  • doplnením chýbajúcej služby alebo časti vzdelávania,
  • poskytnutím náhradného termínu alebo možnosti opakovanej účasti,
  • poskytnutím primeranej zľavy,
  • vrátením primeranej časti zaplatenej sumy,
  • vrátením celej zaplatenej sumy, ak charakter reklamácie odôvodňuje takéto riešenie,
  • inou dohodnutou formou nápravy medzi Via Institute a reklamujúcou osobou.

5.2. Konkrétna forma riešenia reklamácie závisí od povahy reklamovanej skutočnosti, miery jej vplyvu na poskytnutú službu a od dohody medzi Via Institute a reklamujúcou osobou.

 

6. Reklamácie pri online vzdelávaní

6.1. Pri online vzdelávaní je možné reklamovať najmä technické alebo organizačné nedostatky, ktoré vznikli na strane Via Institute a podstatným spôsobom znemožnili alebo obmedzili účasť na vzdelávaní.

6.2. Za dôvod reklamácie sa spravidla nepovažujú technické problémy vzniknuté na strane účastníka, napríklad nedostatočné internetové pripojenie, nefunkčné zariadenie, neaktuálny softvér alebo nemožnosť pripojenia z dôvodov, ktoré Via Institute nemohol ovplyvniť.

6.3. Via Institute sa však v primeranom rozsahu snaží účastníkom poskytnúť podporu pri riešení technických alebo organizačných prekážok súvisiacich s účasťou na online vzdelávaní.

 

7. Ďalšie možnosti reklamácie

7.1. Via Institute rešpektuje princípy etického poskytovania vzdelávania dospelých a pri riešení reklamácií postupuje v súlade s odporúčaniami Asociácie inštitúcií vzdelávania dospelých v Slovenskej republike.

7.2. Ak účastník alebo objednávateľ nebude spokojný so spôsobom riešenia reklamácie alebo ak nebude reklamácia riešená v primeranej lehote, môže sa obrátiť aj na ombudsmana AIVD SR na e-mailovej adrese: ombudsman@aivd.sk

 

8. Ochrana osobných údajov

8.1. Osobné údaje poskytnuté v súvislosti s reklamáciou sú spracúvané výlučne na účely vybavenia reklamácie a súvisiacej komunikácie.

8.2. Via Institute spracúva osobné údaje v súlade s platnými právnymi predpismi a zásadami ochrany osobných údajov zverejnenými na webovej stránke www.viainstitute.eu

 

9. Záverečné ustanovenia

9.1. Via Institute si vyhradzuje právo overiť oprávnenosť reklamácie a zamietnuť reklamáciu, ktorá je nedôvodná, nepreukázaná alebo sa nevzťahuje na služby poskytované Via Institute.

9.2. Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na všetky vzdelávacie služby poskytované Via Institute, pokiaľ nie je v osobitnej zmluve, objednávke alebo obchodných podmienkach uvedené inak.

9.3. Via Institute priebežne monitoruje podnety a reklamácie a využíva ich ako zdroj spätnej väzby na zlepšovanie kvality svojich vzdelávacích služieb, procesov a komunikácie.

9.4. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 10.6.2026.

V Bratislave 10.6.2026

Via Institute, s.r.o.
Mgr. Silvia Pavlík Gallová